Técnica de Venda Sugestiva Comprovada para Alavancar seu Varejo
Você quer aumentar o seu faturamento no varejo sem precisar investir mais em marketing ou estoque? Então você precisa conhecer a técnica de venda sugestiva, que é uma estratégia para incentivar os clientes a comprarem mais produtos ou serviços da sua empresa.
A técnica de venda sugestiva consiste em oferecer aos clientes produtos ou serviços complementares, relacionados ou superiores aos que eles já estão interessados ou comprando. Dessa forma, você pode aumentar o valor médio do pedido, a satisfação do cliente e a fidelização.
Mas como fazer isso de forma eficaz e sem ser invasivo? Neste artigo, vamos apresentar 16 técnicas comprovadas de venda sugestiva que você pode aplicar no seu varejo para alavancar as suas vendas. Confira!
1- Conheça seus produtos e serviços em detalhes
A primeira técnica de venda sugestiva é conhecer seus produtos e serviços em detalhes. Isso é essencial para que você possa oferecer aos clientes as melhores opções para atender às suas necessidades e desejos.
Entenda as características, benefícios e diferenças entre os produtos
Para fazer uma venda sugestiva eficiente, você precisa entender as características, benefícios e diferenças entre os produtos que você vende. Assim, você pode destacar os pontos fortes de cada um e mostrar como eles podem agregar valor ao cliente.
Por exemplo, se você vende roupas, você precisa saber quais são os tecidos, cores, tamanhos, modelos e estilos das peças que você tem no seu estoque. Você também precisa saber quais são as tendências da moda, as preferências do seu público-alvo e as ocasiões em que cada peça pode ser usada.
Esse é um exemplo de técnica de venda sugestiva para o varejo de roupas, você pode sugerir aos clientes peças que combinem com o seu estilo, que sejam adequadas para o seu objetivo e que tenham uma boa qualidade.
Esteja preparado para fornecer informações relevantes e convincentes aos clientes
Além de conhecer seus produtos e serviços em detalhes, você também precisa estar preparado para fornecer informações relevantes e convincentes aos clientes. Isso significa que você deve ter argumentos bem fundamentados para persuadir os clientes a comprarem mais ou melhor.
Por exemplo, se você vende cosméticos, você precisa saber quais são os ingredientes, as funções, os benefícios e as indicações de cada produto. Você também precisa saber quais são as necessidades, os problemas e as expectativas dos clientes em relação à sua beleza e saúde.
Dessa forma, você pode sugerir aos clientes produtos que resolvam os seus problemas, que melhorem a sua aparência e que sejam seguros e confiáveis. Você também pode usar depoimentos de outros clientes satisfeitos, dados estatísticos ou certificações para reforçar a sua credibilidade.
2- Personalize a abordagem para cada cliente
A segunda técnica de venda sugestiva é personalizar a abordagem para cada cliente. Isso significa que você deve adaptar o seu discurso e as suas ofertas de acordo com o perfil, o comportamento e o interesse de cada cliente.
Ouça atentamente as necessidades e preferências do cliente
Para personalizar a abordagem para cada cliente, você precisa ouvir atentamente as suas necessidades e preferências. Isso significa que você deve fazer perguntas abertas para entender o que o cliente procura, o que ele gosta, o que ele espera e o que ele valoriza.
Por exemplo, se você vende eletrônicos, você pode perguntar ao cliente qual é o seu objetivo com a compra, qual é o seu nível de conhecimento sobre o produto, qual é o seu orçamento e quais são as suas prioridades.
Dessa forma, você pode sugerir ao cliente produtos que sejam compatíveis com o seu objetivo, que sejam fáceis de usar, que caibam no seu bolso e que atendam às suas expectativas.
Ofereça produtos complementares que atendam às suas necessidades específicas
Depois de ouvir atentamente as necessidades e preferências do cliente, você pode oferecer produtos complementares que atendam às suas necessidades específicas. Isso significa que você deve mostrar ao cliente como os produtos adicionais podem melhorar a sua experiência, resolver os seus problemas ou satisfazer os seus desejos.
Por exemplo, se você vende livros, você pode oferecer ao cliente um marcador de páginas, uma capa protetora ou um livro relacionado ao tema que ele está comprando. Você também pode explicar ao cliente como esses produtos podem facilitar a sua leitura, preservar o seu livro ou ampliar o seu conhecimento.
Dessa forma, você pode sugerir ao cliente produtos complementares que sejam úteis, práticos e interessantes para ele.
3- Ofereça produtos relacionados
A terceira técnica de venda sugestiva é oferecer produtos relacionados. Isso significa que você deve identificar produtos que são frequentemente comprados em conjunto e sugerir esses produtos adicionais aos clientes durante o processo de venda.
Identifique produtos que são frequentemente comprados em conjunto
Para oferecer produtos relacionados, você precisa identificar produtos que são frequentemente comprados em conjunto. Isso significa que você deve analisar o histórico de vendas da sua empresa e verificar quais são os produtos que costumam ser adquiridos pelos clientes na mesma compra.
Por exemplo, se você vende alimentos, você pode verificar quais são os produtos que costumam ser comprados junto com um determinado tipo de carne, como temperos, molhos ou acompanhamentos. Você também pode verificar quais são os produtos que costumam ser comprados junto com uma determinada bebida, como petiscos, copos ou gelo.
Dessa forma, você pode identificar produtos relacionados que sejam compatíveis com o produto principal e que possam aumentar o valor da compra.
Sugira esses produtos adicionais aos clientes durante o processo de venda
Depois de identificar produtos relacionados, você pode sugerir esses produtos adicionais aos clientes durante o processo de venda. Isso significa que você deve aproveitar o momento em que o cliente está decidido a comprar um produto e mostrar a ele outras opções que possam complementar ou melhorar a sua compra.
Por exemplo, se você vende flores, você pode sugerir ao cliente um vaso, um cartão ou um ursinho de pelúcia para acompanhar o buquê. Você também pode mostrar ao cliente como esses produtos podem valorizar o seu presente, expressar o seu sentimento ou surpreender a pessoa homenageada.
Dessa forma, você pode sugerir ao cliente produtos relacionados que sejam atrativos, convenientes e emocionantes para ele.
4- Mostre as opções de upgrade
A quarta técnica de venda sugestiva é mostrar as opções de upgrade. Isso significa que você deve apresentar versões superiores ou aprimoradas dos produtos que o cliente está interessado ou comprando e destacar os benefícios adicionais que ele obterá ao fazer um upgrade.
Apresente versões superiores ou aprimoradas dos produtos
Para mostrar as opções de upgrade, você precisa apresentar versões superiores ou aprimoradas dos produtos que o cliente está interessado ou comprando. Isso significa que você deve comparar os recursos, as funcionalidades e as vantagens dos diferentes modelos ou versões dos produtos e mostrar ao cliente como eles podem atender melhor às suas necessidades ou desejos.
Por exemplo, se você vende celulares, você pode apresentar ao cliente um modelo mais novo, mais potente ou mais sofisticado do celular que ele está comprando. Você também pode mostrar ao cliente como esse modelo tem uma câmera melhor, uma bateria mais durável ou um design mais elegante.
Dessa forma, você pode apresentar ao cliente opções de upgrade que sejam mais modernas, mais eficientes ou mais bonitas do que o produto original.
Destaque os benefícios adicionais que os clientes obterão ao fazer um upgrade
Depois de apresentar as opções de upgrade, você precisa destacar os benefícios adicionais que os clientes obterão ao fazer um upgrade. Isso significa que você deve enfatizar como os produtos superiores ou aprimorados podem trazer mais valor, mais satisfação ou mais resultados para os clientes.
Por exemplo, se você vende cursos online, você pode destacar ao cliente como um curso mais avançado, mais completo ou mais exclusivo pode trazer mais conhecimento, mais habilidades ou mais oportunidades para ele. Você também pode mostrar ao cliente como esse curso tem um certificado melhor, um suporte maior ou um acesso vitalício.
Dessa forma, você pode destacar ao cliente os benefícios adicionais que ele obterá ao fazer um upgrade, como mais qualidade, mais economia ou mais reconhecimento.
5- Crie pacotes ou combos de produtos
A quinta técnica de venda sugestiva é criar pacotes ou combos de produtos. Isso significa que você deve agrupar produtos complementares em pacotes atrativos e oferecer um preço especial quando os clientes compram o pacote completo.
Agrupe produtos complementares em pacotes atrativos
Para criar pacotes ou combos de produtos, você precisa agrupar produtos complementares em pacotes atrativos. Isso significa que você deve selecionar produtos que tenham uma relação lógica entre si e que possam ser usados juntos pelo cliente.
Por exemplo, se você vende calçados, você pode criar um pacote com um par de sapatos, uma meia e um cinto. Se você vende moda, você pode criar um combo com uma camisa, uma calça e um acessório. Se você vende equipamentos, você pode criar um kit com uma ferramenta, um acessório e um material.
Dessa forma, você pode criar pacotes ou combos de produtos que sejam coerentes, práticos e completos para o cliente.
Ofereça um preço especial quando os clientes compram o pacote completo
Depois de criar pacotes ou combos de produtos, você precisa oferecer um preço especial quando os clientes compram o pacote completo. Isso significa que você deve dar um desconto ou uma vantagem para os clientes que optam por levar todos os produtos do pacote ou combo.
Por exemplo, se você vende materiais de construção, você pode oferecer um desconto de 10% para os clientes que compram o kit com tijolos, cimento e areia. Se você vende lojas de celular, você pode oferecer uma capinha grátis para os clientes que compram o combo com celular e fone de ouvido. Se você vende lojas de conveniência, você pode oferecer um brinde para os clientes que compram o pacote com refrigerante, salgadinho e chocolate.
Dessa forma, você pode oferecer um preço especial para os clientes que compram o pacote completo, estimulando-os a levar mais produtos e aumentando o seu ticket médio.
6- Demonstre a escassez ou exclusividade dos produtos
A sexta técnica de venda sugestiva é demonstrar a escassez ou exclusividade dos produtos. Isso significa que você deve destacar a quantidade limitada de um produto ou sua disponibilidade por tempo limitado e criar uma sensação de urgência para incentivar os clientes a aproveitar a oportunidade.
Destaque a quantidade limitada de um produto ou sua disponibilidade por tempo limitado
Para demonstrar a escassez ou exclusividade dos produtos, você precisa destacar a quantidade limitada de um produto ou sua disponibilidade por tempo limitado. Isso significa que você deve informar aos clientes quantas unidades restam do produto em estoque ou até quando ele estará disponível para compra.
Por exemplo, se você vende roupas, você pode destacar que só restam duas peças do modelo que o cliente está interessado ou que ele está na última semana da promoção. Se você vende equipamentos, você pode destacar que só há cinco unidades do produto em oferta ou que ele é uma edição limitada. Se você vende calçados, você pode destacar que só há um par do número que o cliente calça ou que ele é um lançamento exclusivo.
Dessa forma, você pode destacar a escassez ou exclusividade dos produtos, despertando o interesse e a curiosidade dos clientes.
Crie uma sensação de urgência para incentivar os clientes a aproveitar a oportunidade
Depois de destacar a escassez ou exclusividade dos produtos, você precisa criar uma sensação de urgência para incentivar os clientes a aproveitar a oportunidade. Isso significa que você deve usar frases ou palavras que transmitam a ideia de que o cliente precisa agir rápido para não perder a chance de comprar o produto.
Por exemplo, se você vende materiais de construção, você pode usar frases como “Aproveite enquanto durar o estoque”, “Corra e garanta o seu” ou “Não perca tempo e faça o seu pedido”. Se você vende lojas de celular, você pode usar palavras como “Últimas unidades”, “Só hoje” ou “Imperdível”. Se você vende lojas de conveniência, você pode usar expressões como “Leve agora”, “Antes que acabe” ou “É por tempo limitado”.
Dessa forma, você pode criar uma sensação de urgência para incentivar os clientes a aproveitar a oportunidade, estimulando-os a tomar uma decisão rápida e impulsiva.
7- Ofereça descontos ou promoções especiais
A sétima técnica de venda sugestiva é oferecer descontos ou promoções especiais. Isso significa que você deve criar ofertas especiais para produtos adicionais ao item principal e mostrar aos clientes o valor que estão economizando ao aproveitar essas promoções.
Crie ofertas especiais para produtos adicionais ao item principal
Para oferecer descontos ou promoções especiais, você precisa criar ofertas especiais para produtos adicionais ao item principal. Isso significa que você deve dar um desconto maior, um brinde ou uma vantagem para os clientes que compram mais de um produto ou um produto de maior valor.
Por exemplo, se você vende cosméticos, você pode criar uma oferta especial de leve 3 e pague 2 para os produtos da mesma linha ou categoria. Se você vende cursos online, você pode criar uma promoção especial de compre um curso e ganhe outro de graça ou com 50% de desconto. Se você vende alimentos, você pode criar uma oferta especial de compre um sanduíche e ganhe um refrigerante ou uma batata frita.
Dessa forma, você pode criar ofertas especiais para produtos adicionais ao item principal, incentivando os clientes a comprarem mais ou melhor.
Mostre aos clientes o valor que estão economizando ao aproveitar essas promoções
Depois de criar ofertas especiais para produtos adicionais ao item principal, você precisa mostrar aos clientes o valor que estão economizando ao aproveitar essas promoções. Isso significa que você deve informar aos clientes quanto eles pagariam pelos produtos sem a oferta e quanto eles estão pagando com a oferta.
Por exemplo, se você vende livros, você pode mostrar aos clientes que eles pagariam R$ 100 pelos dois livros sem a oferta e que eles estão pagando R$ 80 com a oferta, economizando R$ 20. Se você vende eletrônicos, você pode mostrar aos clientes que eles pagariam R$ 500 pelo celular sem a oferta e que eles estão pagando R$ 450 com a oferta, economizando R$ 50. Se você vende flores, você pode mostrar aos clientes que eles pagariam R$ 150 pelo buquê sem a oferta e que eles estão pagando R$ 120 com a oferta, economizando R$ 30.
Dessa forma, você pode mostrar aos clientes o valor que estão economizando ao aproveitar as promoções, despertando o seu senso de oportunidade e vantagem.
A oitava técnica de venda sugestiva é utilizar a prova social. Isso significa que você deve mostrar aos clientes exemplos de outros clientes que compraram produtos adicionais e se beneficiaram com isso e compartilhar depoimentos ou avaliações positivas de clientes satisfeitos.
Mostre aos clientes exemplos de outros clientes que compraram produtos adicionais e se beneficiaram com isso
Para utilizar a prova social, você precisa mostrar aos clientes exemplos de outros clientes que compraram produtos adicionais e se beneficiaram com isso. Isso significa que você deve usar dados estatísticos, histórias reais ou casos de sucesso para demonstrar como os produtos adicionais podem trazer mais valor, mais satisfação ou mais resultados para os clientes.
Compartilhe depoimentos ou avaliações positivas de clientes satisfeitos
Depois de mostrar aos clientes exemplos de outros clientes que compraram produtos adicionais e se beneficiaram com isso, você precisa compartilhar depoimentos ou avaliações positivas de clientes satisfeitos. Isso significa que você deve usar citações, imagens ou vídeos de clientes que expressam a sua opinião, o seu sentimento ou o seu resultado após comprar os produtos adicionais.
Por exemplo, se você vende moda, você pode compartilhar depoimentos de clientes que elogiam a qualidade, o conforto ou o estilo das peças que compraram. Se você vende equipamentos, você pode compartilhar avaliações de clientes que destacam a eficiência, a durabilidade ou a praticidade dos produtos que compraram. Se você vende calçados, você pode compartilhar imagens ou vídeos de clientes que mostram como os sapatos combinam com o seu look, com o seu humor ou com a sua personalidade.
Dessa forma, você pode compartilhar depoimentos ou avaliações positivas de clientes satisfeitos, gerando confiança, credibilidade e influência nos clientes potenciais.
9- Ofereça garantias estendidas ou serviços extras
A nona técnica de venda sugestiva é oferecer garantias estendidas ou serviços extras. Isso significa que você deve apresentar opções de garantias prolongadas ou serviços de suporte adicionais e mostrar aos clientes o valor de proteger e cuidar de seus produtos a longo prazo.
Apresente opções de garantias prolongadas ou serviços de suporte adicionais
Para oferecer garantias estendidas ou serviços extras, você precisa apresentar opções de garantias prolongadas ou serviços de suporte adicionais. Isso significa que você deve informar aos clientes quais são as condições, os benefícios e os custos dessas opções e como elas podem ser contratadas junto com os produtos.
Por exemplo, se você vende eletrônicos, você pode apresentar opções de garantias estendidas que cobrem defeitos, danos ou roubos dos produtos por um período maior do que a garantia normal. Se você vende cursos online, você pode apresentar opções de serviços extras que incluem mentorias, consultorias ou certificações adicionais. Se você vende alimentos, você pode apresentar opções de serviços extras que incluem entregas, assinaturas ou planos alimentares.
Dessa forma, você pode apresentar opções de garantias estendidas ou serviços extras que sejam convenientes, seguras e vantajosas para os clientes.
Mostre aos clientes o valor de proteger e cuidar de seus produtos a longo prazo
Depois de apresentar opções de garantias estendidas ou serviços extras, você precisa mostrar aos clientes o valor de proteger e cuidar de seus produtos a longo prazo. Isso significa que você deve enfatizar como essas opções podem evitar problemas, prejuízos ou arrependimentos para os clientes no futuro.
Por exemplo, se você vende livros, você pode mostrar aos clientes como uma garantia estendida pode proteger os seus livros contra rasgos, manchas ou perdas. Se você vende cosméticos, você pode mostrar aos clientes como um serviço extra pode cuidar da sua pele, do seu cabelo ou do seu corpo com mais frequência e qualidade. Se você vende flores, você pode mostrar aos clientes como um serviço extra pode manter as suas flores frescas, bonitas e perfumadas por mais tempo.
Dessa forma, você pode mostrar aos clientes o valor de proteger e cuidar de seus produtos a longo prazo, gerando mais tranquilidade, satisfação e fidelização.
10- Faça perguntas estratégicas
A décima técnica de venda sugestiva é fazer perguntas estratégicas. Isso significa que você deve descobrir as necessidades adicionais do cliente por meio de perguntas direcionadas e utilizar essas informações para oferecer produtos complementares relevantes.
Descubra as necessidades adicionais do cliente por meio de perguntas direcionadas
Para fazer perguntas estratégicas, você precisa descobrir as necessidades adicionais do cliente por meio de perguntas direcionadas. Isso significa que você deve fazer perguntas abertas que estimulem o cliente a revelar mais sobre as suas expectativas, os seus problemas ou os seus desejos em relação aos produtos que está comprando.
Dessa forma, você pode descobrir as necessidades adicionais do cliente por meio de perguntas direcionadas, criando uma conexão, uma confiança e uma oportunidade de venda.
Se você vende calçados e o cliente responde que a sua necessidade é ter um sapato confortável para o dia a dia, você pode sugerir um produto complementar que ofereça palmilhas, meias ou protetores. Se você vende lojas de conveniência e o cliente responde que o seu gosto é por doces e salgados, você pode sugerir um produto complementar que ofereça balas, chocolates ou salgadinhos.
Utilize essas informações para oferecer produtos complementares relevantes
Depois de descobrir as necessidades adicionais do cliente por meio de perguntas direcionadas, você precisa utilizar essas informações para oferecer produtos complementares relevantes. Isso significa que você deve usar as respostas do cliente como gatilhos para sugerir produtos que possam atender às suas necessidades adicionais ou superar as suas expectativas.
É importante que todas essas informações sejam centralizadas e de fácil acesso aos gestores, e um sistema de gestão em nuvem atende essas necessidades, principalmente quando seu objetivo é aumentar a produtividade da sua equipe, aprimorar processos e maximizar a eficiência.
11- Utilize a técnica do “você sabia?”
A décima primeira técnica de venda sugestiva é utilizar a técnica do “você sabia?”. Isso significa que você deve compartilhar informações interessantes e surpreendentes sobre os produtos e destacar recursos ou benefícios menos conhecidos que podem despertar o interesse do cliente.
Compartilhe informações interessantes e surpreendentes sobre os produtos
Para utilizar a técnica do “você sabia?”, você precisa compartilhar informações interessantes e surpreendentes sobre os produtos. Isso significa que você deve usar fatos curiosos, histórias divertidas ou dados impressionantes para chamar a atenção do cliente para os produtos.
Por exemplo, se você vende moda, você pode compartilhar informações interessantes sobre a origem, o significado ou a tendência das peças que está vendendo. Se você vende equipamentos, você pode compartilhar informações surpreendentes sobre a tecnologia, a inovação ou a performance dos produtos que está vendendo. Se você vende alimentos, você pode compartilhar informações curiosas sobre os ingredientes, os benefícios ou as receitas dos produtos que está vendendo.
Dessa forma, você pode compartilhar informações interessantes e surpreendentes sobre os produtos, gerando interesse, curiosidade e admiração nos clientes.
Destaque recursos ou benefícios menos conhecidos que podem despertar o interesse do cliente
Depois de compartilhar informações interessantes e surpreendentes sobre os produtos, você precisa destacar recursos ou benefícios menos conhecidos que podem despertar o interesse do cliente. Isso significa que você deve mostrar ao cliente como os produtos têm características ou vantagens que ele não esperava ou não conhecia e como elas podem agregar valor à sua compra.
Por exemplo, se você vende livros, você pode destacar recursos ou benefícios menos conhecidos como ilustrações exclusivas, capítulos extras ou acesso a conteúdos digitais. Se você vende cosméticos, você pode destacar recursos ou benefícios menos conhecidos como ingredientes naturais, fórmulas multifuncionais ou efeitos duradouros. Se você vende lojas de celular, você pode destacar recursos ou benefícios menos conhecidos como câmeras potentes, sensores inteligentes ou aplicativos exclusivos.
Dessa forma, você pode destacar recursos ou benefícios menos conhecidos que podem despertar o interesse do cliente, mostrando ao cliente que os produtos têm mais valor, mais qualidade ou mais diferenciais do que ele imaginava.
12- Ofereça degustação ou experimentação de produtos
A décima segunda técnica de venda sugestiva é oferecer degustação ou experimentação de produtos. Isso significa que você deve permitir que os clientes provem ou experimentem produtos adicionais e mostrar como isso pode despertar o interesse e aumentar as chances de compra.
Permita que os clientes provem ou experimentem produtos adicionais
Para oferecer degustação ou experimentação de produtos, você precisa permitir que os clientes provem ou experimentem produtos adicionais. Isso significa que você deve disponibilizar amostras grátis, provadores ou demonstrações dos produtos que você quer sugerir aos clientes.
Por exemplo, se você vende alimentos, você pode permitir que os clientes provem produtos adicionais como molhos, temperos ou sobremesas. Se você vende cosméticos, você pode permitir que os clientes experimentem produtos adicionais como cremes, perfumes ou maquiagens. Se você vende calçados, você pode permitir que os clientes experimentem produtos adicionais como palmilhas, meias ou acessórios.
Dessa forma, você pode permitir que os clientes provem ou experimentem produtos adicionais, criando uma experiência sensorial, emocional e memorável para eles.
Mostre como isso pode despertar o interesse e aumentar as chances de compra
Depois de permitir que os clientes provem ou experimentem produtos adicionais, você precisa mostrar como isso pode despertar o interesse e aumentar as chances de compra. Isso significa que você deve aproveitar o momento em que o cliente está satisfeito ou impressionado com o produto e reforçar os seus benefícios e diferenciais.
Por exemplo, se você tem uma loja de celulares e computadores, você pode oferecer produtos para teste, ou mostrar produtos adicionais como fones de ouvido, capinhas ou carregadores pode despertar o interesse e aumentar as chances de compra. Você pode dizer ao cliente coisas como “Você gostou do som desse fone? Ele tem uma qualidade incrível e é compatível com o seu celular” ou “Você viu como essa capinha ficou linda no seu celular? Ela é resistente e tem várias cores disponíveis” ou “Você sabia que esse carregador é portátil e recarrega o seu celular em poucos minutos? Ele é muito prático e seguro”.
Dessa forma, você pode mostrar como a degustação ou experimentação de produtos adicionais pode despertar o interesse e aumentar as chances de compra, estimulando o desejo, a confiança e a decisão do cliente.
13- Forneça recomendações personalizadas
A décima terceira técnica de venda sugestiva é fornecer recomendações personalizadas. Isso significa que você deve oferecer sugestões específicas de produtos adicionais que possam ser do interesse do cliente e mostrar como esses produtos podem complementar ou aprimorar a sua experiência.
Com base nas preferências do cliente, ofereça sugestões específicas de produtos adicionais que possam ser do seu interesse
Para fornecer recomendações personalizadas, você precisa oferecer sugestões específicas de produtos adicionais que possam ser do interesse do cliente. Isso significa que você deve usar as informações que você obteve sobre o perfil, o comportamento e o interesse do cliente para sugerir produtos que sejam adequados, relevantes e atrativos para ele.
Mostre como esses produtos podem complementar ou aprimorar a experiência do cliente
Depois de oferecer sugestões específicas de produtos adicionais que possam ser do interesse do cliente, você precisa mostrar como esses produtos podem complementar ou aprimorar a sua experiência. Isso significa que você deve destacar os benefícios, as vantagens e os resultados que os produtos adicionais podem trazer para o cliente.
Por exemplo, se você vende materiais de construção, você pode mostrar como as recomendações personalizadas de produtos adicionais como ferramentas, acessórios ou materiais podem complementar ou aprimorar a experiência do cliente. Você pode dizer ao cliente coisas como “Essa ferramenta pode ajudar você a fazer o seu trabalho com mais rapidez e precisão” ou “Esse acessório pode proteger você de acidentes ou danos” ou “Esse material pode garantir um acabamento mais bonito e durável”.
Dessa forma, você pode mostrar como as recomendações personalizadas de produtos adicionais podem complementar ou aprimorar a experiência do cliente, gerando mais valor, mais satisfação e mais resultados para ele.
14- Utilize a técnica do “clientes também compraram”
A décima quarta técnica de venda sugestiva é utilizar a técnica do “clientes também compraram”. Isso significa que você deve mostrar aos clientes produtos que são frequentemente comprados em conjunto com o item que eles estão interessados e mostrar como isso pode incentivar a compra adicional e facilitar a tomada de decisão do cliente.
Mostre aos clientes produtos que são frequentemente comprados em conjunto com o item que eles estão interessados
Para utilizar a técnica do “clientes também compraram”, você precisa mostrar aos clientes produtos que são frequentemente comprados em conjunto com o item que eles estão interessados. Isso significa que você deve usar dados históricos, análises estatísticas ou algoritmos inteligentes para identificar quais são os produtos que costumam ser adquiridos pelos clientes na mesma compra.
Por exemplo, se você tem uma loja de conveniência, você pode mostrar aos clientes produtos que são frequentemente comprados em conjunto com o item que eles estão interessados, como refrigerantes, salgadinhos ou chocolates. Se você vende cosméticos, você pode mostrar aos clientes produtos que são frequentemente comprados em conjunto com o item que eles estão interessados, como cremes, perfumes ou maquiagens. Se você vende livros, você pode mostrar aos clientes produtos que são frequentemente comprados em conjunto com o item que eles estão interessados, como marcadores, capas ou livros relacionados.
Dessa forma, você pode mostrar aos clientes produtos que são frequentemente comprados em conjunto com o item que eles estão interessados, criando uma associação lógica, prática e conveniente para eles.
Mostre como isso pode incentivar a compra adicional e facilitar a tomada de decisão do cliente
Depois de mostrar aos clientes produtos que são frequentemente comprados em conjunto com o item que eles estão interessados, você precisa mostrar como isso pode incentivar a compra adicional e facilitar a tomada de decisão do cliente. Isso significa que você deve usar argumentos persuasivos, ofertas especiais ou provas sociais para convencer os clientes a comprar os produtos sugeridos.
Por exemplo, se você tem uma loja de moda e vestuário, você pode usar a técnica do “clientes também compraram” pode incentivar a compra adicional e facilitar a tomada de decisão do cliente. Você pode dizer ao cliente coisas como “Essa calça combina perfeitamente com essa camisa que você está levando. Muitos clientes compraram esse conjunto e ficaram muito satisfeitos” ou “Essa bolsa é um ótimo complemento para o seu look. Ela está com um preço especial se você levar junto com o vestido que você escolheu” ou “Essa jaqueta é um sucesso entre os nossos clientes. Ela é muito confortável, estilosa e versátil. Você pode ver as avaliações positivas que ela recebeu no nosso site”.
Dessa forma, você pode mostrar como a técnica do “clientes também compraram” pode incentivar a compra adicional e facilitar a tomada de decisão do cliente, gerando mais confiança, mais economia e mais conveniência para ele.
15- Utilize materiais de apoio visual
A décima quinta técnica de venda sugestiva é utilizar materiais de apoio visual. Isso significa que você deve exibir banners, cartazes ou displays mostrando produtos adicionais relevantes e mostrar como isso pode chamar a atenção do cliente e despertar o interesse por esses produtos.
Para utilizar materiais de apoio visual, você precisa exibir banners, cartazes ou displays mostrando produtos adicionais relevantes. Isso significa que você deve usar recursos gráficos, cores, imagens ou textos para destacar os produtos que você quer sugerir aos clientes.
Por exemplo, se você vende equipamentos, você pode exibir banners, cartazes ou displays mostrando produtos adicionais relevantes como ferramentas, acessórios ou materiais. Você pode usar recursos gráficos como setas, círculos ou estrelas para chamar a atenção para os produtos. Você também pode usar cores contrastantes, imagens ilustrativas ou textos chamativos para destacar os benefícios ou as ofertas dos produtos.
Dessa forma, você pode exibir banners, cartazes ou displays mostrando produtos adicionais relevantes, criando um impacto visual, uma curiosidade e uma tentação nos clientes.
Mostre como isso pode chamar a atenção do cliente e despertar o interesse por esses produtos
Depois de exibir banners, cartazes ou displays mostrando produtos adicionais relevantes, você precisa mostrar como isso pode chamar a atenção do cliente e despertar o interesse por esses produtos. Isso significa que você deve aproveitar o momento em que o cliente está olhando para os materiais de apoio visual e reforçar as suas mensagens e sugestões.
Por exemplo, se tem uma loja de celulares e computadores, você pode mostrar como os materiais de apoio visual podem chamar a atenção do cliente e despertar o interesse por esses produtos. Você pode dizer ao cliente coisas como “Você viu esse banner? Ele mostra os fones de ouvido que estão em promoção hoje. Eles são ótimos para ouvir música com qualidade e conforto” ou “Você reparou nesse cartaz? Ele mostra as capinhas que estão com um desconto especial. Elas são lindas e protegem o seu celular contra quedas e arranhões” ou “Você notou esse display? Ele mostra os carregadores que estão com uma oferta imperdível. Eles são portáteis e recarregam o seu celular em poucos minutos”. Esse é um ótimo exemplo de técnicas de Venda Sugestiva para eletrônicos .
Dessa forma, você pode mostrar como os materiais de apoio visual podem chamar a atenção do cliente e despertar o interesse por esses produtos, gerando mais interesse, mais desejo e mais ação do cliente.
16- Treine sua equipe de vendas
A décima sexta e última técnica de venda sugestiva é treinar sua equipe de vendas. Isso significa que você deve fornecer treinamento adequado sobre as técnicas de venda sugestiva e capacitar sua equipe para reconhecer oportunidades e realizar sugestões de venda eficientes.
Forneça treinamento adequado sobre as técnicas de venda sugestiva
Para treinar sua equipe de vendas, você precisa fornecer treinamento adequado sobre as técnicas de venda sugestiva. Isso significa que você deve ensinar aos seus vendedores quais são as técnicas, como aplicá-las na prática e quais são os benefícios delas para a empresa e para os clientes.
Capacite sua equipe para reconhecer oportunidades e realizar sugestões de venda eficientes
Depois de fornecer treinamento adequado sobre as técnicas de venda sugestiva, você precisa capacitar sua equipe para reconhecer oportunidades e realizar sugestões de venda eficientes. Isso significa que você deve dar feedbacks, incentivos e reconhecimentos para os seus vendedores que aplicam as técnicas de venda sugestiva e que obtêm resultados positivos com elas.
Você pode capacitar sua equipe para reconhecer oportunidades e realizar sugestões de venda eficientes. Você pode dar feedbacks aos seus vendedores sobre o que eles estão fazendo bem e o que eles podem melhorar nas suas sugestões de venda. Incentivos aos seus vendedores que atingem metas ou superam expectativas nas suas sugestões de venda. Além disso, reconhecimentos aos seus vendedores que recebem elogios ou indicações dos clientes pelas suas sugestões de venda.
Dessa forma, você pode capacitar sua equipe para reconhecer oportunidades e realizar sugestões de venda eficientes, motivando-os, valorizando-os e premiando-os pelo seu desempenho.
Conclusão
Essas foram as 16 técnicas comprovadas de venda sugestiva que você pode aplicar no seu varejo para alavancar as suas vendas. Como você viu, elas envolvem oferecer aos clientes produtos ou serviços complementares, relacionados ou superiores aos que eles já estão interessados ou comprando. Dessa forma, você pode aumentar o valor médio do pedido, a satisfação do cliente e a fidelização.
Mas lembre-se: para fazer uma venda sugestiva eficaz e ética, você deve sempre respeitar o cliente, entender as suas necessidades e oferecer soluções que agreguem valor para ele. Não force a venda, não engane o cliente e não ofereça produtos que não sejam adequados ou relevantes para ele.
Agora que você já conhece as técnicas de venda sugestiva, que tal colocá-las em prática no seu varejo? E se você quiser contar com um sistema de gestão em nuvem que te ajude a gerenciar o seu negócio com mais facilidade, segurança e eficiência, entre em contato conosco e conheça as soluções do sistema Tedsys! Estamos à disposição para atender você!
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