Você sabia que o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais usado no Brasil e no mundo? Segundo dados da Statista, o WhatsApp tinha mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais em 2022, sendo o líder absoluto entre os aplicativos de comunicação. Mas o WhatsApp não é apenas uma ferramenta para conversar com amigos e familiares. Ele também pode ser um poderoso aliado para as vendas do seu negócio. Para aprimorar as suas vendas no WhatsApp, preparamos esse conteúdo para você.
Primeiramente o WhatsApp é um aplicativo de mensagens instantâneas que permite enviar e receber textos, áudios, vídeos, imagens e documentos. Além disso, ele oferece recursos como chamadas de voz e vídeo, grupos, listas de transmissão, status e stickers. Sendo assim, vamos mostrar como fazer vendas no WhatsApp para aumentar a receita do seu negócio, dando dicas de como prospectar, se relacionar e fechar negócios com os clientes pelo aplicativo. Você vai aprender como usar o WhatsApp para:
4 Vantagens de fazer Vendas no WhatsApp
Você já sabe o que é o WhatsApp e como ele funciona, mas você sabe quais são as vantagens que ele pode trazer para as vendas do seu negócio? Agora, você vai conhecer as principais vantagens que o WhatsApp oferece para as vendas, como praticidade, agilidade, proximidade e personalização.
1. Praticidade
Uma das maiores vantagens do WhatsApp é a sua praticidade. O aplicativo permite que você envie e receba mensagens instantâneas pelo celular ou pelo computador, sem precisar de um número de telefone fixo ou de um endereço de e-mail. Isso facilita o contato com os seus clientes em qualquer lugar e horário, sem depender de outros meios de comunicação.
Além disso, o WhatsApp permite que você envie não apenas textos, mas também áudios, vídeos, imagens e documentos, enriquecendo a sua comunicação e facilitando a troca de informações.
Com o WhatsApp, você pode resolver dúvidas, enviar orçamentos, confirmar pedidos, enviar comprovantes e muito mais, tudo com apenas alguns cliques. Isso torna o seu processo de vendas mais simples e rápido, economizando tempo e recursos.
2. Agilidade
Outra vantagem do WhatsApp é a sua agilidade. O WhatsApp permite que você envie e receba mensagens em tempo real, sem demora ou ruído na comunicação. Isso agiliza o atendimento aos seus clientes, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a satisfação.
Segundo uma pesquisa da Opinion Box, 76% dos consumidores brasileiros preferem se comunicar com as empresas pelo WhatsApp do que por outros canais, como telefone ou e-mail. Além disso, 83% dos consumidores afirmam que ficam mais propensos a comprar de uma empresa que usa o WhatsApp.
Com o aplicativo, você pode responder às demandas dos seus clientes de forma rápida e eficiente, evitando que eles desistam da compra ou procurem a concorrência. Além disso, você pode aproveitar a agilidade do WhatsApp para enviar ofertas especiais, promoções relâmpago e lembretes de carrinho abandonado, estimulando os seus clientes a tomarem uma decisão de compra.
3. Proximidade
Nesse sentido, mais uma vantagem do WhatsApp é a sua proximidade. O WhatsApp permite que você crie um relacionamento mais próximo e humanizado com os seus clientes, usando recursos como áudio, vídeo, imagem e emojis. Esses recursos permitem que você expresse emoções, sentimentos e personalidade na sua comunicação, gerando mais confiança e fidelidade dos seus clientes com a sua marca. Segundo uma pesquisa da Accenture, 91% dos consumidores são mais propensos a comprar de empresas que reconhecem e lembram quem eles são e sabem quando e como abordá-los.
Com o WhatsApp, você pode se aproximar dos seus clientes de forma natural e espontânea, criando um vínculo emocional com eles. Você pode usa-lo para enviar mensagens de boas-vindas, parabenizações, agradecimentos e pós-venda, mostrando que você se importa com eles e que está sempre disponível para ajudá-los.
4. Personalização
Por fim, outra vantagem do WhatsApp é a sua personalização. O WhatsApp permite que você segmente os seus clientes em grupos ou listas de transmissão, enviando mensagens personalizadas de acordo com o perfil, o interesse e o estágio de compra de cada um. Isso gera mais relevância e conversão das suas mensagens, pois elas atendem às necessidades e às expectativas dos seus clientes. Segundo uma pesquisa da Epsilon, 80% dos consumidores são mais propensos a comprar de empresas que oferecem experiências personalizadas.
Além disso você pode enviar dicas, novidades, lançamentos, depoimentos e cases de sucesso, mostrando que você conhece os seus clientes e que tem a solução ideal para eles.
Como você pode ver, o aplicativo oferece diversas vantagens para as vendas do seu negócio, como praticidade, agilidade, proximidade e personalização. Essas vantagens podem ajudar você a se comunicar melhor com os seus clientes, a oferecer um atendimento de qualidade e a aumentar as suas conversões de vendas. Mas como utilizar o WhatsApp de forma eficiente para aproveitar essas vantagens? É o que vamos mostrar na próxima seção, onde vamos apresentar as melhores estratégias para usá-lo nas vendas.
3 Dicas para Usar o WhatsApp nas Vendas
Você já aprendeu algumas das vantagens de usar o WhatsApp, mas você sabe como otimizar o uso dessa ferramenta para obter os melhores resultados nas vendas?Agora, você vai aprender algumas práticas e ferramentas para otimizar o uso do WhatsApp nas vendas
1. Definir regras
Além disso, definir regras é uma prática essencial para usar o WhatsApp nas vendas de forma profissional e ética. Isso envolve estabelecer os horários de atendimento, o tom de voz, a frequência e o conteúdo das mensagens. Isso evita invadir a privacidade, incomodar ou irritar os clientes com mensagens indesejadas ou inadequadas.
Para definir as regras do seu uso do WhatsApp nas vendas, você deve:
- Respeitar os horários de atendimento dos seus clientes, evitando enviar mensagens fora do expediente ou em dias não úteis. Você pode usar as mensagens de ausência do WhatsApp Business para informar aos clientes quando você estará disponível para atendê-los.
- Adaptar o tom de voz às características e às preferências dos seus clientes, usando uma linguagem formal ou informal, conforme o caso. Você pode usar os emojis do WhatsApp para expressar emoções e sentimentos na sua comunicação, mas sem exagerar ou ser inconveniente.
- Controlar a frequência das suas mensagens, evitando enviar muitas mensagens seguidas ou repetidas. Você pode usar as listas de transmissão do WhatsApp para enviar mensagens em massa para os seus clientes, mas sem criar spam ou lotar a caixa de entrada deles.
- Escolher o conteúdo das suas mensagens com cuidado, evitando enviar mensagens irrelevantes, falsas ou ofensivas. Você deve enviar mensagens que sejam do interesse dos seus clientes, que tenham valor agregado e que respeitem as normas legais e éticas.
Com essas regras, você pode usar o WhatsApp nas vendas de forma profissional e ética, respeitando os seus clientes e gerando credibilidade para o seu negócio.
2. Usar etiquetas
Contudo etiquetas são uma ferramenta útil para organizar os seus contatos no WhatsApp por categorias, como novo cliente, cliente em potencial, cliente fiel ou cliente inativo. Isso facilita o acompanhamento e a gestão dos clientes no aplicativo.
Para usar as etiquetas no WhatsApp Business, você deve:
- Criar etiquetas personalizadas para os seus contatos, usando cores e nomes que facilitem a identificação dos mesmos. Além disso você pode criar até 20 etiquetas diferentes no aplicativo.
- Adicionar etiquetas aos seus contatos, selecionando a conversa desejada e clicando no ícone de etiqueta no canto superior direito da tela. Você pode adicionar até três etiquetas por contato no aplicativo.
- Filtrar os seus contatos por etiquetas, clicando no ícone de três pontos no canto superior direito da tela e selecionando a opção Etiquetas. Você pode ver todos os contatos que possuem uma determinada etiqueta no aplicativo.
O benefício de usar etiquetas para as vendas no WhatsApp:
Com as etiquetas, você pode organizar os seus contatos no WhatsApp por categorias, facilitando o acompanhamento e a gestão dos clientes no aplicativo. Por exemplo, você pode criar etiquetas como:
- Novo cliente: para os contatos que acabaram de se cadastrar no seu sistema de gestão em nuvem ou que fizeram o primeiro contato pelo WhatsApp.
- Cliente em potencial: para os contatos que demonstraram interesse nos seus produtos ou serviços, mas ainda não fecharam a compra.
- Cliente fiel: para os contatos que já compraram mais de uma vez do seu negócio ou que indicaram outros clientes para você.
- Cliente inativo: para os contatos que não compram há muito tempo ou que não respondem às suas mensagens.
Dessa forma, você pode enviar mensagens personalizadas para cada categoria de cliente, de acordo com o seu perfil, o seu interesse e o seu estágio de compra. Por exemplo, você pode enviar:
- Para os novos clientes: uma mensagem de boas-vindas, apresentando o seu negócio e os seus diferenciais, e oferecendo um desconto ou um brinde na primeira compra.
- Para os clientes em potencial: uma mensagem de acompanhamento, tirando as dúvidas, mostrando os benefícios e os depoimentos dos seus produtos ou serviços, e criando urgência ou escassez na oferta.
- Para os clientes fiéis: uma mensagem de agradecimento, reconhecendo a sua preferência e a sua indicação, e oferecendo um programa de fidelidade ou um clube de vantagens.
- Para os clientes inativos: uma mensagem de reativação, lembrando-os dos motivos pelos quais eles escolheram o seu negócio, e oferecendo uma promoção especial ou um lançamento exclusivo.
Com essas mensagens, você pode aumentar o engajamento e a conversão dos seus clientes pelo WhatsApp.
3. Usar Respostas Rápidas
Usar respostas rápidas é uma estratégia eficaz para agilizar o atendimento e fornecer informações consistentes aos seus clientes no WhatsApp. Respostas rápidas são mensagens pré-configuradas que você pode usar para responder a perguntas frequentes ou realizar ações comuns com apenas alguns toques.
Para aproveitar as respostas rápidas no WhatsApp Business, siga essas etapas:
- Acesse as configurações do WhatsApp Business e vá para a seção “Ferramentas Comerciais”.
- Selecione “Respostas Rápidas” e clique em “Adicionar Resposta Rápida”.
- Digite uma frase curta que acionará a resposta e, em seguida, insira a mensagem completa que deseja enviar quando essa frase for usada.
- Salve a resposta rápida.
Com a função respostas rápidas, você faz mais vendas no WhatsApp porque pode:
Interagir rapidamente a perguntas frequentes: Configure respostas para as perguntas que você recebe com mais frequência, economizando tempo e proporcionando um atendimento mais ágil aos clientes.
Automatizar agendamentos e confirmações: Use respostas rápidas para enviar lembretes de compromissos, confirmações de pedidos ou informações sobre eventos, tudo isso com apenas alguns toques.
Padronizar informações importantes: Garanta que as informações essenciais, como horários de funcionamento, políticas de devolução ou detalhes de produtos, sejam sempre transmitidas de maneira consistente.
Sendo assim, ao usar respostas rápidas, você melhora a eficiência do atendimento ao cliente, evita erros de comunicação e proporciona uma experiência mais suave e profissional aos seus clientes pelo WhatsApp.
Além do WhatsApp, você pode aprimorar suas vendas com o Sistema de Gestão Tedsys.
Maximize suas oportunidades de vendas com o Sistema de Gestão Tedsys, uma solução além do WhatsApp. Enquanto o WhatsApp é uma ferramenta poderosa para se comunicar com os clientes, nosso sistema de gestão em nuvem é projetado especificamente para atender às necessidades do seu segmento, seja você uma empresa de calçados, moda, vestuário, equipamentos, materiais de construção, lojas de celular ou lojas de conveniência.
Com um sistema em nuvem fácil de usar e altamente seguro, você terá o controle completo sobre a gestão do seu negócio, otimizando processos e aumentando a eficiência operacional. Não apenas ajudamos você a se comunicar eficientemente com os clientes e melhorar as vendas no WhatsApp, mas também oferecemos ferramentas que simplificam a administração, a monitorização de estoque, a análise de vendas e muito mais.
Enquanto o WhatsApp é uma ótima maneira de estabelecer relacionamentos, o Sistema de Gestão Tedsys é o alicerce que sustentará o crescimento sustentável do seu negócio. Entre em contato com nossa equipe comercial e descubra como nossa solução personalizada pode elevar sua empresa a um novo nível de excelência. Deixe-nos mostrar como você pode melhorar a eficácia das suas operações e, ao mesmo tempo, aprimorar suas estratégias de vendas. Estamos ansiosos para ajudá-lo a alcançar o sucesso.
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